Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — OLD CAROL

DEVOLUÇÕES

Seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor: ao realizar uma compra online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a desistência da compra. O prazo é contado a partir da entrega do produto.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso time através do e-mail [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução

INSTRUÇÕES DE ENVIO

• Utilize a mesma nota fiscal ou declaração de conteúdo fixando-a para o lado externo do pacote. Caso não tenha mais em mãos, é possível preencher uma declaração de conteúdo dos Correios.

• O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original (saquinho de tecido Old Carol), acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags (se houver).

• O envio deve ser feito em qualquer agência dos Correios.

• Produtos em promoção não podem ser trocados.

• As peças devolvidas fora dos prazos indicados serão reenviados ao remetente sem consulta prévia.

• Após comunicado o desejo de troca/devolução, fique atento ao prazo enviado para postar o objeto nos Correios.

TROCAS

As trocas poderão ser feitas diretamente conosco pelo whatsapp ou pelo e-mail [email protected].

Será disponibilizado um crédito de mesmo valor pago pelo produto, onde poderá ser utilizado em até 3 meses. Caso o cliente tenha utilizado algum cupom de desconto ao realizar o pedido, o valor final que o cliente terá para utilizar na troca, é o valor que foi pago pelo produto com o desconto aplicado, não podendo utilizar novamente o mesmo desconto na hora da troca.

CRÉDITO NA LOJA OU REEMBOLSO

Após o recebimento do produto na empresa, será feita uma avaliação para que a troca ou devolução seja autorizada. O produto tem que estar em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham, etiqueta intacta e sem indícios de uso. Se o produto recebido estiver de acordo com as exigências acima citadas, o cliente poderá fazer a troca ou ser reembolsado no valor da sua compra, conforme opção selecionada previamente (troca ou devolução).

O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra.